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よくある質問／回答  
＜よくある質問＞
更新日　2008/2/14
［利用サービス］
Ｑ：ログインできません（メールエラー状態）
Ｑ：携帯電話でも使えますか？

［入会・退会］
Ｑ：「玉りっち」への入会条件はありますか
Ｑ：家族も入会したいのですが
Ｑ：宿泊予約サイト「旅んこ玉っち」ってなんですか
Ｑ：登録時メールアドレスが小文字に強制変換される
Ｑ：電話番号が必須。電話がかかってくることがあるの？
Ｑ：退会したいんですが
Ｑ：費用はかかりますか？

［会員登録］
Ｑ：会員ＩＤ・パスワードを忘れたんですが
Ｑ：メールアドレス・住所・電話番号が変わったんですが
Ｑ：登録していたメールアドレスが使えないから会員ＩＤ・パスワード照会ができない

［ポイント獲得］
Ｑ：どうすればポイント獲得できるんですか
Ｑ：ポイントはすぐに付きますか
Ｑ：今のポイント数を教えてください
Ｑ：入会しないとポイントが付かないんですか
Ｑ：ポイント履歴にポイントが表示されていません
Ｑ：未確定ポイントはいつ確定しますか
Ｑ：未確定ポイントを削除したいのですが
Ｑ：申し込んでいないのにポイント履歴に表示されているのはどうしてですか？
Ｑ：ポイント履歴からポイントが削除された理由は？
Ｑ：スポンサーサイトに登録する情報は玉りっちの登録情報と同じじゃないとポイントはもらえませんか？
Ｑ：楽天ポイントを利用した場合でもポイントはつきますか？
Ｑ：同じサイトに何回でも登録＆買い物してもいいのですか？
Ｑ：購入額×ｎ％の場合、税込み価格ですか？

［ポイント交換］
Ｑ：交換を申込んだ後どれくらい待てばいいんですか
Ｑ：商品が届かない
Ｑ：ポイントの有効期限はありますか
Ｑ：現金の振込先はどこですか
Ｑ：振込口座が間違ってるというメールがきたんですが
Ｑ：１ポイントはいくらですか

［懸賞］
Ｑ：懸賞の参加方法を教えてください。
Ｑ：当選賞品の申込みページがエラーとなり申込みができません。

［メルマガ］
Ｑ：メールマガジンの配信をやめてほしいんですが
Ｑ：メールマガジンの配信を一時中断できますか？
Ｑ：会員登録されていないのにメールマガジンが届くのはどうして？

［パソコンについて］
Ｑ：クッキーはどうして必要なんですか
Ｑ：バナーが表示されません
Ｑ：使用するブラウザに制約はありますか
Ｑ：クッキーの設定を有効にしたいのですが
Ｑ：クッキーの設定が有効になっているかわかりません
Ｑ：ＭＡＣでも使えますか

［その他］
Ｑ：友人紹介制度はないのですか
Ｑ：友人紹介制度でポイントはつきますか
Ｑ：リンクしたいのですが
Ｑ：広告主サイト（広告バナーのサイト）がうまく表示できない。または使えない。
Ｑ：広告主サイトへのクレーム


＜よくある質問＞への回答


［利用サービス］
Ｑ：ログインできません（メールエラー状態）
Ａ：メールエラー状態の場合、会員ＩＤとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックすると、メールエラー中のため、メールアドレスを変更するためのメッセージ画面を表示します。（以下のとおり）

---表示される画面------------------------------------------------------
ご登録いただいております、メールアドレスにエラーが発生しております。
会員情報変更画面より、メールアドレス１を良くお確かめのうえ変更してください。
-----------------------------------------------------------------------

上記内容の「会員情報変更画面」部分をクリックし、登録されているメールアドレスをご確認ください。
※メールアドレスの確認・変更はこの画面からしか変更ができません。
・メールアドレスを変更する場合はメールアドレスを書き直し、「変更登録」ボタンをクリックしてください。
・また、メールアドレスに変更がない場合、何も変更しないで「変更登録」ボタンをクリックしてください。「変更登録」ボタンをクリックすることでメールエラー状態が解除されます。必ず「変更登録」ボタンをクリックして下さい。
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Ｑ：携帯電話でも使えますか？
Ａ：大変申し訳ございませんが、現在はご使用いただけません。
▲ページの先頭へ

［入会・退会］
Ｑ：「玉りっち」への入会条件はありますか
Ａ：入会の条件は次のとおりです。
�。隠矯涌幣紊任△襪海函�
�△桓�分のメールアドレスを持っていること。
（広告紹介メールの受取りが入会の条件です）
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Ｑ：家族も入会したいのですが
Ａ：同じパソコンでの登録は可能ですが、登録する「メールアドレス」が同一のものは登録できないようになっております。ご家族で別々のメールアドレスをお持ちでしたら会員登録が可能です。
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Ｑ：宿泊予約サイト「旅んこ玉っち」ってなんですか
Ａ：株式会社プレイワークが運営するウェブサイト群「玉っち」に含まれるサイトです。宿泊予約サイト「旅んこ玉っち」は究極の使いやすさ・分かりやすさを追求した宿泊施設評価＆予約サイトです。活きのいい最新の評価と宿泊料金、その他参考情報の一覧表示を見ながら即時に予約ができます
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Ｑ：登録時メールアドレスが小文字に強制変換される
Ａ：弊社では会員登録時のメールアドレスは大文字と小文字の区別はしておりません。登録時に全て小文字に変換し、登録を行いますのでご了承ください。
会員登録時、確認画面では小文字に変換されたメールアドレスが表示されます。
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Ｑ：電話番号が必須。電話がかかってくることがあるの？
Ａ：連絡は、原則e-mailによって行ないますが、e-mailで連絡が取れない場合に電話で連絡することもありますので、電話番号の登録を必須とさせていただいておりますので、何卒ご理解ください。
なお、現在、ほとんど電話連絡をするケースはございません。まれにポイント交換商品や懸賞賞品を発送したが届かず、何度もe-mailで連絡をとるが返答がなかった場合に、電話にて送付先の確認をさせていただくことがある程度です。
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Ｑ：退会したいんですが
Ａ：ログインし、「配信停止／退会」から手続きください。
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Ｑ：費用はかかりますか？
Ａ：登録に際しての料金および年会費は一切発生しません。
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［登録情報］
Ｑ：会員ＩＤ・パスワードを忘れたんですが
Ａ：ログインをクリックしたページにある「会員ID,パスワードをお忘れの方はこちら」からご照会ください。
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Ｑ：メールアドレス・住所・電話番号が変わったんですが
Ａ：ログインし、「会員情報変更」からメールアドレス・住所・電話番号を変更してください。
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Ｑ：登録していたメールアドレスが使えないから会員ＩＤ・パスワード照会ができない
Ａ：こちらのページから照会をお願いします。
▲ページの先頭へ

［ポイント獲得］
Ｑ：どうすればポイント獲得できるんですか
Ａ：広告バナーまたは広告名をクリックしてから広告サイトのホームページへ入り、広告サイトのホームページでポイント獲得手順通りに行うとポイントが獲得できます。
（詳しくは「ご利用ガイド」のポイントのもらい方をご覧ください。）
獲得できるポイント数は広告ごとにちがいますので、広告ごとの説明画面で確認してください。
なお、ポイント獲得に条件や注意事項がある場合に限り、説明ページ「ポイントレシピ」が表示されますので、よくお確かめください。。
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Ｑ：ポイントはすぐに付きますか
Ａ：翌日以降になります。広告の種類によってはポイントが付くまでに２ケ月を越える場合もありますのでご注意ください。
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Ｑ：今のポイント数を教えてください
Ａ：ログイン後、ＴＯＰページの「現時点の獲得ポイント」であなたの今のポイント数が見れます。
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Ｑ：入会しないとポイントが付かないんですか
Ａ：利用はできますが、ポイントが付きません。ただし「ショッピング」と「楽天市場」については、「玉っち」の会員であれば「玉りっち」へ入会しなくてもポイントが付きます。
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Ｑ：ポイント履歴にポイントが表示されていません
Ａ：次の場合が考えられます。
�‥�サイトのバナーをクリックせず別のルートから広告ホームページに入った。
（この場合、ポイントは付きません）
��当サイトの説明画面にある広告有効期間をすぎていた。
（この場合、ポイントは付きません）
�９�告主からの確認が遅れている。広告の種類によってはポイントが付くまでに２ケ月を越える場合もありますのでお待ちください。
（この場合、広告主からの確認を待ってポイントが付きます）
さらに詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ：未確定ポイントはいつ確定しますか
Ａ：広告主から成果承認された時点でポイントが確定しますが、承認時期は広告主によって異なり、遅いところで２ヶ月以上もかかるものもございます。成果承認が保留中のポイントは未確定ポイントとなります。
２ヶ月以上たっても未確定の場合、調査いたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。正確に調査するため、必ずログイン後お問い合わせください。
※「楽天市場」の承認時期は大変遅くなっており、ご迷惑をおかけしております。楽天市場の承認時期は、「月締め翌々月１５日頃」となっておりますので、何卒ご了承願います。
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Ｑ：未確定ポイントを削除したいのですが
Ａ：未確定ポイントについては、毎月１日に過去３ヶ月分を残し、それ以降の全てを履歴から削除しております。
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Ｑ：申し込んでいないのにポイント履歴に表示されているのはどうしてですか？
Ａ：広告によっては、ページを開いただけで成果が上がってしまう場合があります。あるいは、何らかの理由で、クッキー情報が誤って読み書きされてしまう場合もあります。このことはアフィリエイトプログラムのシステム上、やむを得ないと思われます。何卒ご理解ください。
なお、申し込んでいない場合、広告主より否承認されると思われます。否承認された時点でポイント履歴より削除いたします。
お問合せは、ポイント確定後にお願いいたします。
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Ｑ：ポイント履歴からポイントが削除された理由は？
Ａ：未確定ポイントについては、毎月１日に過去３ヶ月分を残し、それ以降の全てを履歴から削除しております。
また、広告主から否承認された場合もポイント履歴から削除しております。
なお、ポイントが確定した後に広告主が否承認し、ポイントを削除する場合もありますのでご了承ください。
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Ｑ：スポンサーサイトに登録する情報は玉りっちの登録情報と同じじゃないとポイントはもらえませんか？
Ａ：広告に対するアクションは会員様の情報である必要はありません。ご家族・ご友人の登録・申込みを代行して行うことは可能です。但し、広告主によっては承認されないことがありますのでご注意ください。
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Ｑ：楽天ポイントを利用した場合でもポイントはつきますか？
Ａ：もちろん、楽天ポイントを利用してお買い物をされた場合、ポイントはつきます。

　　たとえば　5000円の商品で楽天ポイントを1000P利用し、お支払い金額が4000円であった場合、
　　商品代金5000円が成果対象金額となります。
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Ｑ：同じサイトに何回でも登録＆買い物してもいいのですか？
Ａ：ショッピング、申込み全てに関して、購入者・申込者が会員様ご本人でなくても購入・申込みは可能です。
もちろん、その際のポイントは会員様ご本人につきます。
但し、会員登録などでは、同サイトに対して複数回会員登録を行い、登録した人物が同一と判断した場合、広告主から否承認されポイントがつかないことがございますのでご了承ください。
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Ｑ：購入額×ｎ％の場合、税込み価格ですか？
Ａ：ポイント獲得の条件が「購入額×ｎ％」の場合、購入額は税抜きの価格となります。
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［ポイント交換］
Ｑ：交換を申込んだ後どれくらい待てばいいんですか
Ａ：当サイトは待たせません！
・現金の場合、交換日から第３営業日（土、日、祝祭日を除く）以内に振込いたします。
・商品券の発送には、交換日から約１週間お待ちいただきます。

現金の振込み／商品券の発送が完了しましたら「ポイント履歴」に確定日が入りますので確認してください。現金の場合、確定日当日に振り込みます。商品券の場合、確定日から２〜３日のうちに届きます。それ以上たっても届かない場合は、ＴＯＰページの「お問合せ」からご連絡ください。

※商品券の発送先住所がある事由により返送されてきた場合は、メールにて住所の確認をいたします。連絡がとれない場合は交換が無効となる場合がありますので、住所の登録は正しくご登録ください。
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Ｑ：商品が届かない
Ａ：商品券はヤマト運輸のメール便にて発送しております。発送が完了しましたら、ポイント履歴に確定日が入りますのでご確認ください。確定日から２〜３日のうちに届きますが、それ以上たっても届かない場合は、ＴＯＰページの「お問い合わせ」からご連絡ください。
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Ｑ：ポイントの有効期限はありますか
Ａ：特に有効期限は設けておりません。ただし最終獲得時点から１５ケ月間ポイントの上積みがないと全ポイントが無効になりますのでご注意ください。
なおポイントの有効期限はＴＯＰページの「ポイント履歴」で確認できます。
ポイント履歴に表示するのは獲得してから１２ケ月間です。
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Ｑ：現金の振込先はどこですか
Ａ：現在、イーバンクとジャパンネットの２行です。本人名義の口座へお振込みいたします。
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Ｑ：振込口座が間違ってるというメールがきたんですが
Ａ：ポイント交換で指定された口座を照会した結果、該当口座がなかった。あるいは口座名義が登録の氏名と一致しなかったため、振込みができなかった場合にメールでお知らせいたします。名義人名の照合が漢字なのかカナなのかは、銀行によって異なります。漢字、カナの両方を正しくご登録してください。
この場合、交換要求されたポイントを元に戻しております。
振込情報を確認していただき、改めてポイント交換の操作をお願いいたします。
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Ｑ：１ポイントはいくらですか
Ａ：１ポイント＝０．５円で換算し、１０００ポイントから交換可能です。
詳しくは「ご利用ガイド」のポイントの使い方をご覧下さい。
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［懸賞］
Ｑ：懸賞の参加方法を教えてください。
Ａ：定期的に行っている懸賞について説明いたします。
　◆ご入会頂いた時点で、自動的に「新規入会者懸賞」の対象となります。
　◆ポイントゲットした時点で、自動的に「利用者懸賞」の対象となります。
詳しくは懸賞情報ページをご覧ください。
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Ｑ：当選賞品の申込みページがエラーとなり申込みができません。
Ａ：ＴＯＰの「お問い合わせ」から以下の内容をご連絡ください。
　　連絡内容
　　１．懸賞名（例：９月新規入会者懸賞）
　　２．希望賞品（例：図書カード　500円）
　　３．当選のご感想
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［メルマガ］
Ｑ：メールマガジンの配信をやめてほしいのですが
Ａ：広告紹介メールの受取りが入会の条件ですので、配信をやめることは出来ません。会員の皆様へのお役立ち生活情報を提供する手段として、メールは重要な役割を果たしておりますのでご理解ください。
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Ｑ：メールマガジンの配信を一時中断できますか？
Ａ：大変申し訳ございませんが、メール配信の一時中断はお受けできないようになっておりますので、ご了承ください。
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Ｑ：会員登録されていないのにメールマガジンが届くのはどうして？
Ａ：懸賞サイトなどからメルマガの配信希望を受け付けました会員様（メルマガ会員様）へお得な情報をお届けしております。配信停止をご希望の方は、お手数ですが、届いたメールの最下部に記載された「※このメールの配信停止はこちらからお願いします。」のURLから配信停止をお願いいたします。
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［パソコンについて］
Ｑ：クッキーはどうして必要なんですか
Ａ：アフィリエイト・プログラムは、全てクッキーを使用しています。クッキーに埋め込んだ情報により、どこの媒体サイトで誰が成果を上げたのかをアフィリエイト・サービス・プロバイダが認識し、成果実績を通知します。従ってクッキーが使用可能となっていない場合、ポイントは付与されませんのでご注意ください。
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Ｑ：バナーが表示されません
Ａ：パソコンの環境によっては、イメージなど表示されるまでに時間がかかる場合がありますが、しばらく待っても表示されない場合は、パソコンの環境や設定に関係があると思われます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ：使用するブラウザに制約はありますか
Ａ：ブラウザはInternetExplorer5.0以上を推奨します。これ以外のもの（NetScapeなど）については動作が保証されない場合があります。
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Ｑ：クッキーの設定を有効にしたいのですが
Ａ：設定方法はこちらをご覧ください。
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Ｑ：クッキーの設定が有効になっているかわかりません
Ａ：有効かどうかはＴＯＰページのお使いのブラウザチェックで調べてください。
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Ｑ：ＭＡＣでも使えますか
Ａ：現在ＭＡＣでの動作は確認していません。
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［その他］
Ｑ：友人紹介制度はないのですか
Ａ：あります。利用するには会員登録が必要です。友人紹介は、こちらからお願いします。
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Ｑ：友人紹介制度でポイントはつきますか？
Ａ：友人紹介で、ポイントはお付けしておりません。
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Ｑ：リンクしたいのですが
Ａ：ありがとうございます。リンクページをご用意しておりますのでご活用ください。
リンクページはこちら
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Ｑ：広告主サイト（広告バナーのサイト）がうまく表示できない。または使えない。
Ａ：広告主サイトや、アフィリエイト・サービス・プロバイダ（ＡＳＰ）のトラブルが考えられます。少しお待ちになって再度ご利用ください。
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Ｑ：広告主サイトへのクレーム
Ａ：広告主サイトのサービスご利用は、お客様の任意によるものですので、弊社としては関与しておりません。
広告主サイトへ連絡ください。以下に幣サイトの会員規約を添付いたします。

--会員規約（抜粋）------------------------------------------
第２８条（クライアント等との関係）
1. 会員がクライアント提供の販売告知や販売支援などのマーケティ
ング活動に参加する場合は、会員自身の責任において行うものとしま
す。万一トラブルが発生した場合にもクライアントとの間で直接解決
するものとします。当社はこれらの活動・取引等において会員が被っ
た損害について、一切責を負いません。
----------------------------------------------------------
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